Como fazer um pedido em uma loja online: 5 regras para compras seguras

O comércio eletrônico está ganhando força. Cada vez mais pessoas preferem encomendar produtos online, em vez de gastar de 5 a 6 horas percorrendo lojas em diferentes cantos da cidade. No entanto, para que as compras virtuais sejam prazerosas e não criem problemas, é preciso escolher o vendedor corretamente. Seguindo cinco regras, você poderá fazer compras vantajosas em sites, economizando tempo, dinheiro e nervos.

Verificação da confiabilidade da loja

Mesmo que a inscrição na página informe que o produto está disponível no estoque em um único exemplar, e os números no contador estejam contando implacavelmente os últimos minutos até o fim da promoção, não se deixe levar pela empolgação e apresse-se em fazer o pedido. Antes de efetuar a compra, é preciso verificar a confiabilidade da loja.

Os métodos mais simples e acessíveis a qualquer comprador:

Busca de avaliações — se a loja online existe há bastante tempo (pelo menos seis meses), não será difícil encontrar na internet opiniões de compradores sobre o atendimento e a qualidade do produto. Não vale a pena confiar nas avaliações publicadas no site da loja e em suas páginas em redes sociais, especialmente nos casos em que são todas positivas.

Avaliação visual do site — a presença de erros gramaticais no texto, uma enorme quantidade de publicidade de terceiros e a falta de uma estrutura clara devem alertar o comprador.
Comparação de preços — se a loja oferece produtos a um preço 30–50% inferior à média do mercado, pode-se afirmar com segurança que se trata de um golpe. Após o pedido, os eventos podem se desenrolar de diferentes maneiras — por exemplo, o comprador pode ser informado de que o valor indicado não é mais válido e que as informações no site simplesmente não foram atualizadas; ou o produto encomendado pode ser uma falsificação de baixa qualidade. Também há uma alta probabilidade de que o site seja usado por golpistas como isca e, após o pagamento, o comprador não receba nada. Existem também 'sites-fantasma' — abandonados pelos proprietários, eles de alguma forma aparecem nos resultados dos mecanismos de busca. É possível identificá-los pela seção de notícias — se a data da última publicação for há mais de um ano, há motivos para acreditar que essa loja encerrou suas atividades.
Avaliação crítica da informação — alegações de que o site vende produtos confiscados devem alertar o comprador em potencial. Todos os itens apreendidos pela alfândega, após a decisão judicial, tornam-se propriedade do estado e são vendidos exclusivamente em leilão. O chamado confisco vendido na internet geralmente é um produto de baixa qualidade da China.
Obtenção de informações do banco de dados da Receita Federal — isso é relevante para residentes do Brasil. Antes de comprar itens caros em lojas pequenas e pouco conhecidas, entre em contato com o gerente e pergunte o nome da pessoa jurídica que está vendendo (por exemplo, "MEI Soroka-Vorona" ou "Empresário Ivanov Ivan Ivanovich"). Em seguida, no site https://egrul.nalog.ru/index.html, solicite um extrato do registro para verificar a existência dessa entidade empresarial.

Busca por dados de contato

Geralmente, as informações de contato estão no topo da página, perto do nome da loja. Às vezes, podem ser encontradas na parte inferior, junto com links para as seções mais importantes para os compradores, como "Pagamento" e "Entrega". Apenas algumas lojas indicam seus dados de contato em um local específico, na seção "Contatos".

É bom que a loja online tenha várias formas de se comunicar com os clientes, por exemplo:

e-mail;
contas em redes sociais;
número de telefone.

Melhor ainda se o site também informar o endereço do escritório, onde você pode ir para ver e retirar o produto.

Se a administração não deixou nenhum dado de contato ou só é possível entrar em contato por e-mail, isso é motivo de preocupação — geralmente é assim que os golpistas agem.

Comunicação com o gerente

Antes de fazer, e mais ainda de pagar um pedido, entre em contato com o gerente da loja ligando para o número indicado no site. Durante a conversa, você pode confirmar o preço do produto, o prazo de envio, a correspondência com as fotos e a descrição, além de discutir outros pontos importantes para o comprador.

Se o gerente não conhece bem o produto e não consegue dar respostas concretas às perguntas, é melhor adiar a compra e procurar um item semelhante em outras plataformas de vendas.

Avaliação de riscos — formas de pagamento confiáveis e não confiáveis

Geralmente, os vendedores online enviam o produto após o pagamento total. Isso preocupa os compradores, que nem sempre estão dispostos a arriscar seu dinheiro. No entanto, o pagamento antecipado não tem nada de assustador — basta escolher uma loja que atue legalmente e transferir o dinheiro por meio de um banco ou de sistemas de pagamento. Isso tornará fácil comprovar o pagamento caso surja algum problema.

Bom	Ruim
Pagamento online através de sistemas de recebimento de pagamentos (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb e outros). Não é possível conectar esses sistemas ao site sem fornecer documentos. Consequentemente, em uma situação de conflito, não haverá problemas para identificar o vendedor e comprovar a transferência do dinheiro.	Transferência direta para cartão bancário. Com esse método de pagamento, é difícil comprovar que o valor transferido a um desconhecido foi o pagamento por um produto. Serão necessárias provas sólidas — por exemplo, a correspondência com o vendedor, na qual ele fornece seus dados e demonstra disposição para enviar o produto ao comprador.
Transferência de dinheiro para conta bancária. Se a loja aceita pagamento por esse método, significa que ela opera legalmente.	Pagamento em carteiras eletrônicas (Qiwi, WebMoney, Yandex.Money e outros). Não é segredo que contas em sistemas de pagamento eletrônico podem ser registradas em nomes de terceiros ou usando documentos falsos, ou até mesmo anonimamente. Nesse caso, comprovar o fato do pagamento e recuperar o dinheiro indevidamente apropriado pelo recebedor será praticamente impossível.
Pagamento em dinheiro ou cartão na retirada. O comprador pode verificar se o produto é de qualidade e atende às suas expectativas.	Transferência com fornecimento dos dados do cartão (número, data de validade, código CVV/CVC de três dígitos), realizada diretamente no site da loja. Só é possível pagar dessa forma em sites de grandes e conhecidas plataformas de comércio. Uma condição obrigatória para o pagamento é uma conexão segura com o servidor (via protocolo SSL). Caso contrário, os dados de pagamento cairão nas mãos de golpistas, que certamente não perderão a chance de esvaziar o cartão alheio.

Mas o tão amado pagamento contra entrega nem sempre é uma proteção contra fraudes do vendedor. Pelas regras, o funcionário dos correios tem o direito de abrir a encomenda para inspeção se o remetente tiver feito um inventário do conteúdo. Se não houver esse inventário, o comprador receberá a encomenda e só poderá verificar seu conteúdo após o pagamento.

Estudo das regras da loja: como as situações de conflito são resolvidas?

Como na vida surgem muitas situações imprevistas, é importante saber com antecedência o que o comprador pode esperar se receber um produto diferente do que pediu, ou se o item estiver com defeito, tiver outra cor ou tamanho.
Vendedores responsáveis sempre publicam no site uma lista de regras para troca ou devolução e para assistência de garantia. Para não ficar 'a ver navios' quando descobrir que a loja não está disposta a reembolsar o dinheiro por um casaco que rasgou nas costuras no terceiro dia de uso, é necessário estudar atentamente as regras estabelecidas pela loja.

Resumindo tudo o que foi dito acima, gostaríamos de lembrar o princípio principal que todos os clientes de lojas online devem seguir: confie, mas verifique. Antes de finalizar o pedido, você deve navegar pelo site, avaliar sua aparência e estrutura, comparar preços com outras lojas, certificar-se de que o vendedor oferece um método de pagamento seguro e conversar com o gerente. Somente depois disso, se nada levantar dúvidas, você pode clicar no botão cobiçado 'Comprar'.